Los términos que protegen tu cuenta y tu dinero
En vipluck, la transparencia es el fundamento de tu experiencia. Estos términos y condiciones definen cómo funciona tu cuenta, cómo entran y salen tus fondos por OXXO, SPEI...
Qué cubre este documento
Estos términos rigen tu uso de la plataforma vipluck en México, donde la ley local lo permite. Describen cómo creas tu cuenta, verificas tu identidad, realizas depósitos mediante OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, solicitas retiros, y cómo cumplimos con los requisitos de seguridad y privacidad. También aclaran las responsabilidades de ambas partes: la tuya como titular de la cuenta y la
nuestra como operador de la plataforma. Si algo no está claro, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas para ayudarte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Contacta con nosotros si tienes dudas
Estamos aquí para responder tus preguntas sobre los términos y condiciones. Elige el canal que prefieras y hablamos en español.
Chat en vivo
Abre el chat dentro de tu cuenta y un agente te responde en minutos. Disponible las 24 horas todos los días para temas urgentes sobre tu cuenta.
Correo de soporte
Escribe a nuestro equipo con detalles de tu pregunta. Respondemos dentro de 4 horas durante el horario de operación en México.
Centro de ayuda
Explora nuestro apartado de preguntas frecuentes donde hemos anticipado las dudas más comunes sobre términos, depósitos, retiros y seguridad.
Cómo sabemos que puedes confiar en nosotros
Cada aspecto de vipluck está diseñado para protegerte. Aquí se resumen los pilares que sostienen esa promesa.
Verificación de identidad
Confirmamos tu identidad antes de procesar depósitos o retiros. Esto previene fraude y mantiene tu cuenta solo bajo tu control, sin excepciones.
Cifrado de datos
Tu información personal y financiera viaja encriptada entre tu dispositivo y nuestros servidores. No podemos leerla ni interceptarla.
Métodos de pago locales
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi son canales regulados en México. Trabajamos con intermediarios autorizados para cada transacción.
Retiros verificados
Toda solicitud de retiro se revisa para confirmar que el dinero regresa a la cuenta que depositó. Sin desviaciones ni excepciones.
Privacidad estricta
No compartimos tu información con terceros. Solo almacenamos lo necesario para tu cuenta y cumplir con leyes mexicanas aplicables.
Soporte en español
Nuestro equipo habla tu idioma. Cualquier pregunta sobre seguridad, términos o transacciones se resuelve en español sin demora.
Cómo se alinean nuestros términos con otras políticas
Nuestros términos y condiciones no existen aislados. Se conectan de forma lógica con nuestra política de privacidad, términos de pago y normas de cuenta.
Los pilares de tu experiencia en vipluck
Dentro de estos términos encontrarás respuesta a cómo operamos cada aspecto de tu experiencia con nosotros.
Creación de cuenta
Explicamos qué información recopilamos al registrarte, cómo verificamos tu identidad y qué requisitos legales debes cumplir en México.
Depósitos
Detallamos cómo enviar dinero por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, cuánto tarda en acreditarse y qué límites aplican por método.
Gameplay y saldos
Describes cómo funciona tu saldo, cómo se aplican los giros en slots y mesas en vivo, y cómo ves tu historial de transacciones.
Protección de fondos
Explicamos cómo mantenemos tu dinero separado de nuestros fondos operativos y qué garantías tienes si hay algún problema.
Retiros y resolución
Cubrimos cómo pedir un retiro, cuánto esperar según el método elegido y cómo resolvemos si hay disputas o retrasos.
Cumplimiento legal
Detallamos cómo cumplimos con leyes mexicanas, incluyendo reportes financieros y medidas contra lavado de dinero.